يفترض الكثير من الناس أن المستمعين الجيدين لديهم موهبة جوهرية وأنه شيء لا يمكن تعلمه. ولكن بينما قد يكون الأمر أسهل بالنسبة لبعض الناس ، إلا أن الحقيقة هي أن فن الاستماع ومهارات الاستماع يمكن تطويرها بجهد وممارسة متعمدين.

كلنا نعرف مستمعين سيئين.

قد يكون ذلك الصديق هو الذي ينظر إليك بعيون سمكة ذهبية متوهجة أثناء تحدثك ويقطعك باستمرار في منتصف الجملة. أو الزميل في العمل الذي يقول دائمًا “لا تتردد في الدردشة” ولكنه يقضي الوقت كله في التحدث عن مشاكله عندما تتناول فنجانًا من القهوة في النهاية. هذه التجارب مزعجة مثل الجحيم – لأنه لا يوجد شيء يرفع دعم الناس تمامًا مثل عدم الاستماع إليه.

لكن الحقيقة هي أننا غالبًا ما نكون مذنبين لفعل نفس الأشياء بالضبط.


في الواقع ، كثير منا مستمعون سيئون مثل هؤلاء الأشخاص المزعجين – لسنا على علم بذلك. في الواقع ، أظهرت الدراسات أن الشخص العادي يمكنه فقط تذكر 50٪ مما سمعه مباشرةً بعد سماعه. أظهرت دراسة أخرى أن 10٪ فقط من الرسالة الأولية التي يتم توصيلها يتم الاحتفاظ بها بعد 3 أيام.

سبب هذه الإحصائيات الصادمة هو أن معظمنا يفكر في الاستماع كعملية سلبية لا تتطلب أي جهد. لكن الاستماع ليس نفس الشيء مثل السمع – إنها عملية نشطة ومهارة تحتاج إلى التدرب عليها وصقلها.

‍مهارة الاستماع

التواصل مثل رمي الكرة والتقاطها. يجب أن تكون في حالة تأهب لتلقي المعلومات من خلال القراءة والاستماع بنفس الطريقة التي يجب أن تكون متيقظًا لتلقي تصريح دخول إلى ملعب كرة القدم. كلاهما يتطلب التركيز والمهارة.

لكن لماذا يجب أن نهتم بتحسين مهارات الاستماع لدينا؟ ألا توجد أشياء أفضل يجب أن نقضي وقتنا فيها؟ حسنًا ، في حين أن فوائد تحسين هذه المهارات قد لا يمكن قياسها بسهولة ، فإن الاستماع بشكل أفضل سيحسن كل مجال من مجالات حياتك. وأنا لست الوحيد الذي قال هذا – لقد تم التأكيد على أهمية الاستماع منذ العصور القديمة. قال الفيلسوف اليوناني ديوجين ذات مرة: “لدينا أذنان ولسان واحد لذا ننصت أكثر ونتحدث أقل” ومن المفاهيم الخاطئة الشائعة أيضًا أنه مع تقدمنا ​​في وظائفنا ، ننتقل من الاستماع وتلقي الأوامر إلى التحدث ومنحها للآخرين. ولكن إذا استمعت إلى أي مدير تنفيذي أو قائد ناجح ، فسوف يقولون إن طرح الأسئلة والاستماع هما المفتاح لأداء وظيفتهم بشكل جيد.

حسنًا ، الاستماع مهم جدًا.

لكن هل هي مهارة يمكنك تعلمها؟

حسنًا ، يفترض الكثير من الناس أن المستمعين الجيدين لديهم موهبة جوهرية ويفترضون أنها هدية لا يمكن تعلمها أو تحسينها. ولكن بينما قد يكون الأمر أسهل بالنسبة لبعض الناس ، إلا أن الحقيقة هي أن مهارات الاستماع يمكن تطويرها بجهد وممارسة متعمدين.

فيما يلي ثلاث نصائح لتحسين مهارات الاستماع لديك ووضعك على طريق إتقانها.

1) تجنب الكتل المشتركة للاستماع

هناك ثلاث عوائق رئيسية أمام الاستماع يقع معظم الناس ضحية لها:

أ) أحلام اليقظة وعدم الاستماع

من السهل جدًا أن تفقد التركيز عندما يتحدث الآخرون إذا كانت نبرة صوتهم مملة أو لم تكن مهتمًا بما يتحدثون عنه. وحتى عندما يتحدث شخص ما بشكل جيد ، يمكن أن تؤدي كلماتهم إلى إثارة الأفكار التي تجعل عقلك يتشتت. لمكافحة هذا ، عندما تجد نفسك تنجرف ، لاحظ ما يحدث وعد بلطف للاستماع مرة أخرى.

إذا كانت أفكارك ذات الصلة مفيدة ، فقم بتدوينها في دفتر ملاحظات وذكر نفسك باستلامها لاحقًا. لا تمنح نفسك وقتًا عصيبًا لفقدان التركيز – تقبل ذلك وعُد للاستماع مرة أخرى.

ب) الحكم على ما يقوله الآخر

نقوم بتصفية الكثير مما يقوله الناس من خلال الحكم وعلى الرغم من أن هذا شيء يحدث بشكل طبيعي ، إلا أنه يعوق الاستماع الجيد.

ربما يخبرك صديق عن خطأ ارتكبه في العمل وتعتقد لنفسك أنك لم ترتكب نفس الخطأ مطلقًا. ثم بينما يستمرون في الكلام ، تقوم بتصفية ما يقولونه بهذا الحكم والآراء الأخرى المتعلقة بهم. وهذا شيء يحدث بمهارة شديدة دون أن تلاحظه.


غالبًا ما يتخذ الحكم شكل تعبيرات الضرورة – يجب عليك ، يجب عليك ، يجب أن تكون لديك – أو تقييمات لما إذا كان الشيء جيدًا أو سيئًا . تعلم أن تراقب هذه العلامات في نفسك وفي الآخرين. وعندما تظهر هذه الأفكار ، لاحظها وعلق الحكم حتى تنتهي من الاستماع إلى ما قاله الشخص الآخر.

ج) توقع ما يقوله الآخر

هناك عادة سيئة أخرى وهي محاولة التنبؤ بما سيقوله الشخص الذي تستمع إليه قبل أن يقوله. هذا شيء نفعله طوال الوقت مع أشخاص نعرفهم جيدًا ، مثل أصدقائنا المقربين وعائلتنا.

المشكلة هي أن هذا يمنع الاستماع لأننا نلون كل ما يقولونه من خلال نظرتنا إلى كلماتهم وأفعالهم السابقة. لذلك إذا اشتكى صديقك كثيرًا وجاء إليك بشيء لمناقشته ، فأنت تفترض أنها مشكلة ، وفكر في نفسك “ها نحن ذا مرة أخرى” وفشل في الاستماع.


كما هو الحال مع الحكم ، من المهم محاولة إيقاف المتنبئ الداخلي ، الذي يحاول باستمرار توقع ما سيقوله الآخرون. إذا كنت تواجه مشكلة ، فحاول أن تتخيل أنك لم تتحدث مع هذا الشخص من قبل أثناء الاستماع إليه. ثم بعد أن ينتهوا من ذلك ، يمكنك الاستفادة من معرفتك وخبراتك معهم وإصدار حكمك.

2) لا تتدرب على ما ستقوله

نحن جميعًا على دراية بمشكلة محاولة التمرن على مقالنا بينما يتحدث شخص آخر. يمكنك أن تلاحظ عندما يفعل الآخرون ذلك لأنهم يميلون إلى زيادة معدل رسائل الوسائط المتعددة غير اللفظية وأهوه لمحاولة تولي المحادثة.


هناك 3 سلوكيات أوصي بها لتطوير هذه العادة المتمثلة في التركيز على ما تستمع إليه ، دون تحضير إجابة.

أ) لاحظ عدد المرات التي تفكر فيها فيما ستقوله بعد ذلك

الأول هو الملاحظة ، وهو ما أواصل العودة إليه ولكن ذلك لأنه الجزء الأكثر أهمية في العملية. في البداية ، لاحظ ببساطة عدد المرات التي تفكر فيها فيما ستقوله عندما يحين دورك. إذا كنت تفعل ذلك في كثير من الأحيان بما يكفي ، فستتمكن من تحسين جودة التواصل مع الآخرين بشكل كبير.

ب) عد إلى الشخص

أثناء المحادثة ، استخدم عبارة عاكسة مثل “قلت X” أو ذكرت Y “لتكرار تفسيرك لأفكار الشخص الآخر. لا يساعدك هذا في فهم ما يقولونه فحسب ، بل يُظهر لهم أيضًا أنك تستمع ، مما يؤدي إلى تحسين جودة المحادثة. التحدي الأكبر هنا ليس المقاطعة ، وهو ما يأخذنا إلى النقطة التالية – الشعور بالراحة مع فترات التوقف المؤقت.

ج) احصل على الراحة مع فترات التوقف

في كثير من الأحيان قد يتوقف شخص ما أثناء حديثه ولكن هذا لا يعني دائمًا أنه انتهى. من أهم الأسباب التي تجعلنا نحضر الإجابات أثناء حديث الشخص الآخر هو أننا لا نشعر بالراحة في التعامل مع الصمت. نعتقد بطريقة ما أن هذا يجعل الأمر محرجًا ، في حين أن ما يفعله حقًا هو منحنا مساحة للتفكير والاستجابة بشكل صحيح لما قالوه.


نشعر أنه يتعين علينا الإسراع لمواصلة المحادثة ، ومع ذلك فقد مررنا جميعًا بمحادثات رائعة حيث كان هناك الكثير من فترات التوقف المؤقت. في الواقع ، هذه هي أنواع المحادثات التي يستمع فيها الناس حقًا إلى بعضهم البعض.

‍3) تفاعل بنشاط مع ما تستمع إليه

عندما يتحدث الآخرون لفترات طويلة ، قد يكون من الصعب معالجة كل ما يقولونه. هذا شيء يعاني منه الكثير منا في الاجتماعات والمؤتمرات. بعد كل شيء ، ما مقدار ما يقال في هذه المواقف تتم معالجته بالفعل؟

إذا تذكر الناس 10٪ من الرسالة بعد 3 أيام ، فتخيل مدى انخفاضها عندما يكون هناك نقص في الاهتمام الشخصي وتفضل أن تكون في مكان آخر.

أ) خلق الاهتمام والاستعداد

أول شيء هو محاولة تنمية نوع من الاهتمام بما يقال. إذا كنت في اجتماع ، فمن المحتمل أن تكون هناك لسبب ما ، لذا ذكر نفسك بأهميته أن تستمع. حتى لو كان غير ذي صلة ، انظر إليه على أنه تمرين تدريبي لمهارات الاستماع لديك.

إذا كنت ذاهبًا إلى مؤتمر ، فابحث عن المتحدثين واختر المحادثات التي تريد الذهاب إليها ، حتى تكون مهتمًا على الأرجح بما تتم مناقشته. لقد وجدت دائمًا أن القليل من التحضير على هذه الجبهة يقطع شوطًا طويلاً.

ب) تدوين ملاحظات جيدة

للتفاعل مع ما تستمع إليه ، أنصح بتدوين الملاحظات. الاستماع عملية أكثر صعوبة من القراءة لأنه لا يمكنك الرجوع ومراجعة ما قاله المتحدث بمجرد قوله ، ما لم يتم تسجيل الحديث. بشكل عام ، أي شيء يجعل العملية أكثر نشاطًا سيزيد من جودة الاستماع وتدوين الملاحظات طريقة رائعة للقيام بذلك.

أحب تدوين الأفكار الرئيسية في يدي المختصرة واحتفظ بتعليقي الخاص إلى ما بعد الخطاب. يجب أن يكون التركيز على التقاط النقاط الرئيسية من الحديث ، وليس كتابة ما قالوه حرفيًا. وبشكل مثالي ، احتفظ بآرائك وأحكامك لما بعد أن ينتهوا من التحدث.

اسمع

نظرًا لقدرتنا على تسجيل الصوت والفيديو ، فقد انخفضت قيمة الاستماع الدقيق. قبل عدة قرون ، إذا لم تستمع عندما كان شخص ما يتحدث ، فقد فقدت الرسالة. أضف إلى ذلك أننا نعيش في عالم مليء بالضجيج ويمكنك أن ترى كيف أصبحت مهمة الاستماع الجيد أكثر صعوبة. لكن الاستماع فن يجب علينا جميعًا بذل الجهد لتحسينه لأننا نقضي الكثير من الوقت في القيام بذلك.

إنه المفتاح لبناء علاقات عالية الجودة مع الآخرين – على الصعيدين المهني والشخصي. والخبر السار هو أن لدينا الكثير من الفرص للقيام بذلك كل يوم – في كل محادثة لدينا.