ورش عمل تدريبية للتدريب على مهارات الاتصال الفعال
توفرPollack Peacebuilding Systems دورات تدريبية وورش عمل فعالة حول مهارات الاتصال للأفراد والشركات. يعد التدريب حدثًا ديناميكيًا وتفاعليًا ، وهو موجه بشكل خاص نحو تحسين التواصل وتخفيف النزاعات بشكل أكثر كفاءة.
يتضمن التدريب الفعال على مهارات الاتصال:
-التدريب الفعال على مهارات الاتصال تحسين مهارات الاستماع ، بما في ذلك الاستماع الوجداني وأخذ وجهات النظر
-تكوين رسائل تأكيد من 3 أجزاء لتعبير أكثر فعالية
-تعلم إدارة العلاقات الصعبة أو الشخصيات الموجهة لحل المشكلة
-تعلم التوقف عن الرد عاطفيًا والاستجابة بعقلانية بدلاً من ذلك
-الحصول على توضيح بشأن ما تحتاجه وكيفية التواصل بشكل فعال لتلبية احتياجاتك
-اكتساب نظرة ثاقبة حول شعور الأطراف الأخرى وما قد يحتاجون إليه
تحسين الاتصال = تحسين العلاقات
العلاقات هي العنصر الأول المطلق الذي يجعل الحياة تستحق العيش. ومع ذلك ، يمكن أن تكون أيضًا التحدي الأكبر لمعظم الناس. سواء كان ذلك شخصًا مهمًا ، أو أحد أفراد العائلة ، أو صديقًا ، أو شريكًا ، فإن العلاقات الصحية تتطلب جهدًا للحفاظ عليها … وبعضها أكثر من غيرها. إذا كان هناك عامل واحد يميل حقًا إلى تحسين علاقات المرء في جميع المجالات ، فهو تواصل أفضل. ماذا يعني ذلك؟ إنه يعني الاستماع بمزيد من التعاطف والتفهم ، والتواصل بهدوء وفعالية ، وتعلم العمل مع الناس بدلاً من العمل ضدهم.
تشمل مزايا تحسين مهارات الاتصال ما يلي:
-مزيد من الكفاءة في تحقيق الأهداف العلائقية
-تحويل النزاعات المحتملة إلى فرص لفهم أعمق
-حل المشاكل قبل أن تبدأ وتنمو و / أو تتفاقم
-علاقات أعمق وأكثر إرضاءً
-العلاقات الأفضل تؤدي إلى حياة أكثر سعادة
إن تعلم التواصل بشكل أكثر فاعلية لا يقتصر فقط على حل النزاعات ؛ يتعلق الأمر بتعزيز العلاقات وبالتالي تحسين الجودة الشاملة وإشباع الحياة. كلما زاد التواصل ، زادت العلاقة العميقة بين الأصدقاء والأحباء ، وفي العالم بشكل عام.
ملاحظات حول التدريب على مهارات الاتصال الفعال
بناء العلاقات التي تدوم
العلاقات تعتمد على الثقة. من بائع إلى عميل ، ومن صديق إلى أحد أفراد الأسرة ، وكل شيء بينهما – لن تتمتع بعلاقة صحية أو دائمة مع شخص ما إذا كنت لا تثق به. في بعض الأحيان ، يمكن كسر الثقة دون داع عندما لا يكون لديك تدريب مناسب على مهارات الاتصال تحت حزامك. عندما تتصاعد المشاعر ، من السهل جدًا إغفال ما هو مهم في التفاعل ، ويصبح التواصل مرتبكًا. هذا هو السبب في أن إيجاد الطرق المناسبة لتحسين مهارات الاتصال أمر لا بد منه – فهو يساعد الجميع في كل موقف.
طرق تحسين مهارات الاتصال
هناك العديد من مجالات التدريب على مهارات الاتصال التي قد تحتاج إلى تغطيتها. إذا لاحظت جوانب مختلفة من حياتك – مثل العمل واللعب وما بينهما – يمكن أن تستخدم ضبط تفاعلاتك ، فأنت بحاجة إلى ورشة عمل. التواصل الصحيح هو أحد أكثر الجوانب التي يتم تجاهلها في أي مهنة ، ويمكن أن تستفيد كل علاقة من التحسينات.
خذ وقتك في الاستماع
على الرغم من أن الأمر يبدو بسيطًا ، فإن أول تدريب على مهارات الاتصال يجب أن تشارك فيه هو كيفية الاستماع بعمق واهتمام. الآن ، نعلم جميعًا كيفية الجلوس والسماح لشخص ما بالتحدث ، لكن عقولنا غالبًا ما تتعقب. هذا لا يستمع حقا. يتطلب الاستماع المركّز التفاني في التفاعل ، وغالبًا ما يؤدي إلى تكرار ما سمعته من أجل الوضوح والاعتراف. الاستماع العميق هو جسر لجميع التفاعلات الصحية ، والتدريب على مهارات الاتصال يعالج هذا الموضوع كأولوية.
كن مراعيا
هذا يبدو وكأنه الفطرة السليمة. يجب أن تعامل الآخرين بالطريقة التي تريد أن تعامل بها. الكل يعلم ذلك. ومع ذلك ، هناك طرق قليلة يمكننا من خلالها أن نكون غير مراعين للآخرين دون أن نعرف ذلك ، خاصة في عصر التكنولوجيا. أصبح الاتصال مبسطًا ورقميًا وباردًا. هناك مساحة صغيرة للعاطفة أو التعاطف ، وهذه مشكلة كبيرة. سواء كان الأمر يتعلق بالتواصل في مكان العمل ، أو في الجوانب الشخصية من حياتك ، فأنت بحاجة إلى بذل قصارى جهدك.
عندما ترسل رسالة نصية أو بريدًا إلكترونيًا ، ابذل نفس القدر من الجهد الذي تبذله في محادثة شفهية. أن تكون مراعًا هو أمر عالمي. حتى لو كنا نتحدث لغات مختلفة ، يمكن لأي شخص أن يفهم متى تكون متفهمًا أو وقحًا. قد يكون تلقي رسائل نصية ورسائل بريد إلكتروني نصف منتهية أمرًا محبطًا. غالبًا ما يُظهر للمستلم أن المرسل لم يبذل جهدًا كافيًا في الأمر ، وهو ما يشعر بعدم الاهتمام . في معظم الأحيان ، نحاول فقط توفير بضع ثوانٍ ، ولكن يمكن أن يظهر ذلك على أنه نقص في الاهتمام أو الاحترام.
لغة جسدك مهمة
هذا موضوع غالبًا ما يلفت انتباه الناس إليه ، ولكن له علاقة كبيرة بتواصلك بشكل عام. تظهر الأكتاف المترهلة لشريكك أنك غير مهتم بما يقوله. يظهر الموقف السيئ على الكرسي لرئيسك في العمل أنك لا تهتم كثيرًا بما يحدث. يمكن أن تتأثر كل علاقة وتواصل شخصي بلغة الجسد – الأمر متروك لك سواء كان هذا التأثير إيجابيًا أم سلبيًا.
يمس التدريب على مهارات الاتصال لغة الجسد إلى جانب أنواع الاتصال الأخرى. ما نود أن نقدمه كجزء مجاني من المعلومات هو: انتبه إلى لغة جسدك بشكل منتظم وعاد. راقب الأشياء الصغيرة التي تفعلها والتي يمكنك تحسينها ، وعندما يتضح ذلك ، ستبدأ ببطء في ضبط الجوانب التي لا تحبها في لغة جسدك. تجنب الانغلاق. لا تعقد ذراعيك وتجنب تعابير الوجه السلبية.
لا تبالغ في تعقيد الأمور
كم مرة ذهبت لتشرح شيئًا ما ، فقط لتعثر على التفاصيل والحكايات الصغيرة الأخرى من المعلومات؟ يجعل القصص تبدو طويلة وغير مراعية لوقت الآخرين. اتصالاتك في العالم أمر محوري ؛ عندما تشرح نفسك أو تتعمق في سبب إجراء ما ، فإن الإيجاز هو الأفضل. لا تستخدم سبع كلمات عندما تستخدم أربع كلمات. هذا لا يعني أنك تستبعد التفاصيل الضرورية ؛ ولكن عندما تبالغ في تعقيد تفسيراتك ، تضيع الرسالة.
إن المبالغة في تعقيد المسألة هي أيضًا طريقة مؤكدة لإطلاق النار ، كما يقولون ، “أطلق النار على قدمك”. في كثير من الأحيان نفرط في تفسير الموقف ونبالغ في تعقيده ، وهو ما يجعل رسالتنا مليئة بالثبات. أنت لا تعبر عن وجهة نظرك ، وأنت تربك المستمع. عند فحص علاقاتك الشخصية واتصالاتك في مكان العمل ، فهذه ممارسة حيوية.
عبر برسائل صوتية
إذا كنت تخشى ضياع شيء ما في الترجمة ، على سبيل المثال عبر رسالة نصية أو بريد إلكتروني ، فاتصل بالشخص. هذا أمر حيوي بشكل خاص عندما يكون أحد أفراد أسرته أو أحد الزوجين. آخر شيء تريده هو أن تقضي نصف يومك في حالة من الاضطراب بسبب شيء أسيء فهمه تمامًا. هذا جانب آخر من جوانب عصرنا الرقمي الذي يقلل بشكل كبير من قدرتنا على أن نكون اجتماعيين مع بعضنا البعض. يعد الاتصال أمرًا أساسيًا ، لذلك عندما لا تكون ثرثرة ، أو تحتوي على عنصر حاسم فيها ، خذ الوقت الكافي لالتقاط الهاتف والتحدث صوتًا إلى صوت مع الشخص.
حافظ على سلوك خارجي إيجابي
البعض منا متشائم ، ولا بأس بذلك ، لكنها ليست بداية محادثة. عندما تحاول تحسين مهاراتك في التواصل مع الآخرين ، فأنت تريد أن تبدو منفتحًا وجذابًا وإيجابيًا. يصبح شخص ما غير قابل للاقتراب على الفور عندما يكون هناك عبوس على وجهه ، ولغة جسده تجعله منغلقًا ، ويكون في منطقة مغلقة ، مثل ركن أو مكان ضيق.
عادة ، نحن “نغلق” دون وعي. قد يستغرق الأمر جهدًا كبيرًا للتحول إلى الوضع الإيجابي ، خاصةً إذا كان عقلك مليئًا بالقلق والقلق. يرتدي الكثير من الناس قلوبهم على أكمامهم ، لكن يمكن أن تؤتي ثمارها على أنها لا يمكن الوصول إليها ؛ وفي بعض الحالات ، يمكن أن يكون هذا هو الفرق بين إجراء اتصالات ممتازة أو الاستمرار في البقاء في الظلام.
تم تصميم ورش عمل مهارات الاتصال التي نقدمها في بولاك لبناء السلام لتعزيز كل جانب من جوانب عملية الاتصال الخاصة بك. سواء كان ذلك شخصيًا أو مؤسسيًا أو مجتمعيًا ، فهناك زاوية وجانب مختلف لكل شكل من أشكال الاتصال.
أنواع الاتصالات في مكان العمل
هناك عدة أنواع من الاتصالات التي تحدث في مكان العمل. في معظم الأحيان ، يكون الاتصال إما مكتوبًا أو شفهيًا. ومع ذلك ، فقد ثبت أن الإشارات غير اللفظية مثل النغمات الصوتية وإيماءات الوجه ولغة الجسد أكثر أهمية في التواصل من محتوى الرسالة. هذا هو السبب في أن التدريب على مهارات الاتصال مهم للغاية: قل الشيء الصحيح بطريقة خاطئة ، وقد يتحول الأمر إلى كارثة.
قد يتكون الاتصال الكتابي في مكان العمل من مذكرات أو رسائل بريد إلكتروني أو ملاحظات لاصقة أو حتى رسائل نصية. من المهم إنشاء ثقافة في مكان العمل يكون فيها الاتصال الكتابي مناسبًا وفعالًا. قد يتضمن ذلك قائمة بمن “نسخة إلى” في رسالة بريد إلكتروني أو رسالة ، أو حتى استخدام برنامج مراسلة متخصص خاص بفريقك. يمكن أن يكون الاتصال اللفظي في مكان العمل أكثر أو أقل شيوعًا من الاتصال الكتابي.
يمكنك إتقان مجموعة متنوعة من أساليب الاتصال في مكان العمل من خلال برنامج تدريب مهارات الاتصال بولاك لبناء السلام. يسعدنا مساعدتك في العثور على أفضل طريقة لخلق ثقافة تواصل لشركتك.
مهارات الاتصال عبر البريد الإلكتروني
غالبًا ما يكون الاتصال الكتابي هو الأكثر انتشارًا في مكان العمل سواء كان ذلك من خلال رسائل البريد الإلكتروني أو رسائل المراسلة الفورية. ومع ذلك ، من المهم ملاحظة أن الكلمة المكتوبة يمكن أن يكون لها نغمة معينة ويمكن أن يساء تفسيرها في كثير من الأحيان. حتى شيء بسيط مثل الرد على “حسنًا” يمكن اعتباره إما اتفاقًا أو طريقة لإظهار الانزعاج. جزء من التدريب الفعال على مهارات الاتصال هو التأكد من عدم إساءة استخدام الكلمة المكتوبة بين موظفيك أو بين الموظف والعميل.
الرد على سوء الاتصالات
جزء مهم من التدريب على مهارات الاتصال هو معرفة ما يجب فعله إذا حدث خطأ ما. يمكن أن يتسبب سوء التواصل في حدوث اضطرابات وإيذاء المشاعر والارتباك بغض النظر عما إذا كان يتعلق بمشروع مهم أو غداء فريق مخطط. القدرة على التعامل مع سوء الفهم هي سبب آخر للاستثمار في التدريب على مهارات الاتصال في مكان العمل.
توضيح العلاقة: إذا كنت على خطأ ، اعترف أنك ارتكبت خطأ. كونك أول من يعتذر عن خطأ شخصي كقائد يتيح لك أن تكون قدوة. ومع ذلك ، إذا ارتكب شخص آخر خطأ ، تجنب توجيه أصابع الاتهام واتصل بالطرفين ببساطة للمساعدة في تسهيل الحوار.
أعد صياغة المعنى: مهما كان ما قصدت أنت أو الطرف الآخر قوله كان مهمًا على الأرجح ، ويمكن أن يساعد التدريب على مهارات الاتصال في إيصال الفكرة بشكل أكثر فعالية. في هذه المرحلة ، يعد التوصل إلى اتفاق أمرًا بالغ الأهمية للسلام في المستقبل.
